做销售大家一定有共识的就是——跑市场。因为当今社会早就不是坐商的时代了，不跑几乎没有机会，跑还有一线生机。而所谓跑——就是拜访客户，走访市场。没有拜访就很少销售或没有销售，这点大家也一定深有体会。但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢？
在实行代理制的经销模式下，销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则非常有限。在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？
一些销售人员每次拜访客户只会说的三句话：上个月卖了多少货？这个月能回多少款？下个月能再进多少货？其实这样很难做好销售的，拜访也没有任何的价值和意义，往往还找来客户的反感。要想实现销售业绩的提升，销售人员每次拜访经销商的任务一般包括五个方面：
１、销售产品。这是拜访客户的主要任务。
２、市场维护。没有维护的市场往往是昙花一现，很难持续。销售人员应及时处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。
３、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。
４、信息收集。销售人员要随时了解市场情况变化，监控市场动态。
５、指导客户。销售人员分为两种类型：一种是只会向客户要订单的人，另一种是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的机会不会长久也难有大单，后一种类型的销售人员成功的概率要高很多，并能赢得客户的尊敬与信赖。
要实现这五大任务，销售人员在拜访客户和市场管理开发时，应做好以下12项工作：
一、销售准备
失败的准备，就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。
1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在公司推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。
2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能使目标实现？
客户拜访目标分为销售目标和事务目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种；向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品；介绍新产品；要求新客户下订单等。事务目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。
3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。
4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和公司形象。
5、带全必备的销售工具。台湾公司界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。
调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高30%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括：产品说明书；公司宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；案例集；电脑和演示视频等。
二、行动总结
销售人员要将自己上次拜访客户的情况做反省、检讨和总结，发现不足之处，及时改进。销售人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。
1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示？哪些方面没有落实？今天如何落实？是否跟踪处理了？
2、客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。销售人员一定要做到“慎许诺，多落实，少说多做”。
3、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。
三、比较客户价格
我国公司市场运作的经验说明，市场乱是从价格乱开始的，价格的混乱必定导致市场的混乱，因此管理市场的核心是管理价格。销售人员要管理价格，首先要了解经销商对公司价格政策的执行情况。销售人员要了解以下方面的情况：
1、不同客户销售价格比较。将当地市场上几个客户的价格情况进行一个横向比较，看不同客户的实际价格。或是对照公司的价格政策，看经销商是否按公司价格出货。
2、同一客户不同时期价格比较。将同一个客户的价格情况进行纵向比较，了解价格变动情况。
3、进货价与零售价格比较。由于进货渠道的不同，许多经销商的进货价不同，销售人员要看看经销商的进货价和零售价是多少。
4、了解竞品价格。竞争产品的价格如有变动，就要向公司反馈信息，并给出建议。
四、了解客户库存
了解客户的库存情况，是销售人员的基本责任。
1、库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少？分析库存产品占销售额的比例是多大？以便发现问题。如果库存产品占销售额的比例太低，可能会缺货、断货；如果所占比例太大，说明产品有积压的倾向，销售人员就要主动和客户一起想办法，帮助客户消化库存。
2、自己产品占库存产品比例。看看我们的产品在客户库存中所占的比例。占压经销商的库房和资金，是销售的铁律。
3、哪些产品周转快、哪些慢。由于各地市场情况不同，公司的品种在各地的销售情况会不同。了解一下在客户处，哪些品种卖的快，哪些卖的慢，就可以指导客户做好销售。
4、库存数量、品种有无明显变化。了解最近一时期，客户对我们产品的库存数量和品种有什么变化，掌握销售动态。
五、了解客户销售情况
只有了解客户销售的具体情况，才能发现问题，进行指导，做好销售。
1、公司主销产品、盈利产品、滞销产品是什么，占客户总销售额的比例，竞品的销售是多少。目的是了解在当地市场上，我们的产品和竞品，哪些品种卖得好，哪些卖的不好？
2、能否做到专店专卖，样品是否按规定摆足、显眼、更换。
3、公司标志、广告宣传资料是否齐全，环境是否整洁、清爽？
4、销售服务环节是否规范？
六、核对客户账物
销售人员不仅要提高销售量，更要提高销售的含金量。降低货款风险，是提高含金量的重要方法。
1、对照客户铺底额度，核对客户实际铺底数、抵押物及其数量。
2、书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数。
3、及时清理历史遗留问题，明确债权债务。
4、定期与客户共同进行账款物核对（含产品、广告品、促销品），并做到调价时即时清点库存。
七、检查售后服务及促销政策
了解代理商对分销商、零售商提供服务的情况。客户是否按照公司的服务政策和制度为顾客提供服务？对分销商和零售商的促销政策，要通过代理商来落实，销售人员要了解代理商执行促销政策的情况，有没有问题，如侵吞克扣促销品。
八、收集市场信息
１、了解准客户资料。非往来客户的拜访很重，公司的客户队伍是不断优化调整的，销售人员要了解在当地市场上潜在客户的资料。当公司调整客户时，有后备的客户资源可以选择。
2、通过走访市场和拜访客户，以及其他行业客户和媒介朋友，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率。
3、了解并落实广告、POP物料的投放情况和市场促销的有效性。
4、调查客户资信及其变动情况。
九、巧催客户定货
销售人员在了解客户的销售、库存情况的基础上，向客户介绍产品及销售建议，如公司新的促销方案，回答客户提出的问题，根据安全库存数，适时巧妙的建议客户定货。
十、客户沟通
经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，销售实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。公司与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。
１、介绍公司信息。让客户了解公司的情况、最近的动态，向客户描述公司的发展前景，有助于树立客户的信心。经销商是根据“产品好、公司好、公司人好”的三好原则选择产品的。让客户了解公司动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立公司形象。
２、介绍销售信息。向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些销售经验与促销方法。
３、竞品信息。向客户介绍竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息，然后和客户一起想办法去应对竞品的竞争。
十一、业务指导
销售人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。像某公司一位销售经理，每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话，而是到客户的店面和仓库看看，到市场、批发商和零售终端那里转转，和经销商手下的人谈谈，然后再回到经销商办公室里和经销商一起想办法，解决问题，扩大销量。优秀销售人员的经验就是，请客户吃几餐饭，不如为客户做件实事。
１、培训。一位销售人员业绩很高。他的一个成功经验就是，每次拜访经销商时，抽出一、二个小时的时间，培训经销商的业务员。他有5年的销售经验，很爱学习，讲的都是跑市场、做销售的实战方法，很快就赢得了客户的好感。每次他去拜访经销商，从老板到业务员都尊他为“老师”。当客户把你尊为老师时，他们难道不会大力推你的产品吗？
２、顾问式销售。多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的亲密伙伴。
３、服务。销售人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题时，能找到销售人员，并且销售人员能帮助客户解决难题，才会赢得客户尊重。
４、处理客户投诉。正确处理客户投诉，是销售人员的基本功。正确处理客户投诉——提高客户的满意程度不同——增加客户推广产品的积极性——丰厚的业绩。
十二、事务工作
在拜访客户结束后，销售人员还要做好以下工作：
1、填写销售报告及拜访客户记录表。
2、落实对客户的承诺。
3、评估销售业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让销售人员把重点放到销售成果上，同时提醒自己，多思考改进的方法，并且在下一次的拜访中落实这些步骤。
（1） 是否达成拜访目标？如果没有达成，检讨分析为什么？
（2） 想想自己的优点是什么？哪些方面还需要改进？把它们写下来。
（3） 记得长期运用PDCA这个法宝：P -目标——要明确，具体；量化；具有挑战性；长远结合时间的限定； D -执行——找对人；过程事先标准化；方法对；坚持做；C -检查与考核——奖罚分明严格执行；事前引导；事后检查和反省；客观和真实； A -改善——一切以目标为中心；评估当前现状；采取措施及时改进。
